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動蕩團隊,我們該如何管理

來源:千匯人力集團           作者:千匯人力集團事業部           855
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08 12
2015

對于一個團隊領導人來說,項目團隊成員流動率過高,成員來來去去,可說是一個令人頭痛的問題,不但無法培養默契、形成團隊凝聚力,還會不斷流失累積的技能與經驗。

然而,流動卻已經變成了商業世界的常態。因為團隊工作到了不同階段,需要不同人才,例如,一開始需要大方向的藍圖設計者,之后需要開始打造樣本的實際執行者。此外,公司不可避免地會有人離職、有人沒有時間繼續參與,成員流動的情況在所難免。

有些時候,成員流動反而是小組負責人故意安排的,例如,團隊成員合作太久,主管從外面帶進新成員,以刺激小組出現新想法。

無論成員來來去去屬于何種情況,領導者如何在團隊不穩定的狀況下,獲得最大的工作成效?其實,成員流動最常造成的問題是團隊知識的流失。每次有成員離開,關于小組如何進行工作的知識就流失了一點。

針對這個問題,最好的解決方法是,盡可能將小組成員的角色標準化,降低新成員需要的摸索時間。想想看醫療小組工作的情況,因為各科醫生與護士的角色定位清楚,學校已經有標準化的訓練,即使剛走進急診室的一名醫生,也不需要學習許多新規則,就能跟其他醫護人員合作治療病人。

當然,不是所有職務都能做到那樣高度的標準化,但是團隊領導人可以考慮設定程序與規則,讓新加入的成員可以按照規定執行。領導者也可以設定一個知識管理系統,留住相關的信息。例如,團隊擁有專屬博客,里面記錄著與客戶互動的情況、標準作業流程步驟等,新成員加入時,就可以從瀏覽小組博客開始進入工作狀況。

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