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共享和外包服務與人力資源共享服務

來源:千匯人力集團           作者:千匯人力集團事業部           1172
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08 12
2015

人力資源共享服務,簡單地說是根據集團總部所制定的政策制度,為各業務單元員工集中提供專業化、共享性、事務性的服務。人力資源外包則是企業內部共享服務的延伸,是將企業的非核心業務剝離出來轉由第三方人力資源專業機構處理,是企業在實現共享服務的前提下,向著更經濟、更專業的道路上邁進的一步。共享與外包的核心功能都是降低成本、提高效率,并使企業人力資源管理聚焦于支撐企業的戰略及核心業務發展,專注于做自己最擅長的事情。

在信息化和互聯網時代,不少企業也很認同“人力資源共享服務和服務外包是一種發展趨勢,是提高人力資源效能的助推器”的理念。但在實踐中,共享和外包服務開展得并不廣泛,或者是共享服務與外包業務的功能作用并沒有在企業內得到完全釋放,還沒有能夠成為提升人力資源效能的關注點。

究其原因,人力資源共享與服務外包其實質是人力資源組織變革的基礎,它對企業管理的標準化、流程化都提出了更高的要求,而這往往也是實現共享與外包的障礙所在。

首先,實現服務共享和外包,前提之一是信息化、流程化和制度化,只有在此基礎上才能真正建立服務平臺。而我國企業雖然現在都辦公“電腦化”了,但還沒有做到信息化和流程化;大部分企業的人力資源管理某種意義上還是以“人治”為主,還沒有建立起“法治”和流程、規則體系,沒有真正建立起基于流程化和信息化的人力資源管理制度。

第二,企業內部的人力資源管理要專業化、標準化。開展人力資源服務外包,是把人力資源的一些專業職能交給更專業、更有效率的人去做,如果人力資源的職能模塊都達到專業化和標準化的程度了,那就可以像切蛋糕一樣,把一些通用的、標準化的職能整體外包出去。對很多企業來說,沒必要為一些職能模塊專門去建設一支專業隊伍。比如有些中小企業一年可能就招聘兩次,它就沒必要專門去長期雇傭一個招聘專家來,交給專業的公司去做,可以達到節約成本、提高效率的效果。

第三,共享和外包都要求企業人力資源管理平臺化。共享和外包只有基于一個共同的信息化平臺來運營,才能提高效率。在集團化管理的企業,如果沒有實現平臺化運營,就沒辦法建立起共享服務平臺,其外包業務也是離散的,很難保證它不會偏離企業人力資源戰略和企業業務特色。國外有的外包公司為什么能同時為數百家企業提供業務服務?因為它是平臺化運行,它所服務的企業內部也有平臺,兩個平臺就能對接。

第四,實現共享和外包要求企業的權利結構要透明化。實現共享服務后,人力資源決策與操作相分離,集團總部和各業務單元負責在各自權限下制定相關政策,而共享服務中心作為中立第三方依據政策制度進行操作,減少了從決策到操作的環節,政策執行更為標準化、透明化,更有利于各業務單元聚焦于業務發展,也有利于集團人資系統與政策的統一。從外包業務來說,雖然外包出去的主要是操作系統、運營系統的職能,但它也要求企業的決策更透明,否則外包單位就很難銜接企業的戰略要求。

第五,人力資源部門本身的角色定位和能力也需要變革轉型。在共享與外包服務以及業務伙伴兩大模式的影響下,現代人力資源管理的組織形式也在發生根本性的變化。從組織職能上,要求人力資源部門上要對接戰略,下要對接業務體系;從能力體系來講,要求其既要是戰略伙伴,又要是業務伙伴,還要是專家。人力資源總部不再是一個權力機構,而是一個基于客戶價值的服務機構??偛恳惨蔀閮r值創造者,包括創造戰略管理價值、資源整合價值和人才協同價值、變革創新價值和專業服務價值。這對人力資源部門的要求就非常高了。

因此,中國企業建立共享服務平臺與人力資源外包體系不再是簡單地停留在理念層面,需要人力資源管理進行職能重新定位以及能力提升。

由服務共享和外包延展下去,就會體現現代人力資源管理的典型特點,稱之為“新四化”:歸核化、流程化、數據化、平臺化。在互聯網時代,人力資源管理“新四化”的特征會越來越突出,而服務共享和外包則是適應“新四化”的要求,成為企業人力資源效能提升的助推器。

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